شرایط بازگشت کالا، گارانتی و خدمات پس از فروش ترنج هلث
در مجموعه ترنج هلث رضایت مشتریان مهمترین اولویت ما است. تمامی محصولات قبل از ارسال از نظر کیفیت، استحکام و سلامت فنی بررسی میشوند. با این حال، اگر محصول دریافتی دارای ایراد یا مشکل فنی باشد، امکان بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط بازگشت کالا
در صورتی که محصول خریداریشده دارای عیب یا نقص فنی باشد، مشتری میتواند حداکثر تا 20 روز پس از تاریخ دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
پس از بررسی و تأیید وجود مشکل فنی توسط کارشناسان ترنج هلث، مبلغ پرداختی کالا بهطور کامل به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
- درخواست مرجوعی حداکثر تا 20 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- ایراد کالا ناشی از نقص یا مشکل فنی محصول باشد.
- محصول به همان صورتی که دریافت شده است برای بررسی ارسال شود.
- در صورت تأیید ایراد فنی، هزینه کالا بهطور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل محصول
- ضربه، شکستگی یا تغییر شکل محصول پس از تحویل
- ایجاد تغییر یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
- کالا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
گارانتی محصولات
تمامی محصولات دارای فریم استیل تولید شده توسط ترنج هلث، دارای 2 سال گارانتی هستند.
سایر محصولاتی که با فریم فلز با پوشش الکترواستاتیک در محیط غیر مرطوب استفاده شوند ؛ 1 سال گارانتی دارند.
این گارانتی شامل ایرادات ناشی از کیفیت ساخت و اشکالات فنی فریم محصول بوده و مطابق شرایط گارانتی توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
تأمین قطعات و خدمات پس از فروش
یکی از مزایای خرید مستقیم از تولیدکننده، دسترسی به خدمات پس از فروش و قطعات یدکی است.
در صورتی که در طول استفاده، هر یک از قطعات محصول دچار آسیب یا خرابی شود، کافی است با واحد پشتیبانی ترنج هلث تماس بگیرید. پس از بررسی، قطعات موردنیاز برای شما ارسال خواهد شد تا بدون نیاز به تعویض کامل محصول، بتوانید از آن مجدداً استفاده کنید.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، استفاده از گارانتی یا دریافت قطعات یدکی، از طریق شمارههای تماس یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان ترنج هلث ارتباط برقرار کنید.
کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
هدف ترنج هلث، ارائه محصولاتی با کیفیت، خدمات پس از فروش مناسب و ایجاد تجربهای مطمئن برای خرید مستقیم از تولیدکننده است.
سوالات متداول در زمینه گارانتی و بازگشت کالا:
۱. تا چند روز امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
در صورتی که محصول دارای عیب یا نقص فنی باشد، مشتری میتواند حداکثر تا 20 روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
۲. در چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بازگشت کالا فقط در صورتی امکانپذیر است که محصول دارای ایراد یا مشکل فنی ناشی از تولید باشد و پس از بررسی توسط کارشناسان ترنج هلث، این موضوع تأیید شود.
۳. آیا در صورت تأیید عیب فنی، مبلغ پرداختی بازگردانده میشود؟
بله. پس از بررسی و تأیید وجود عیب فنی، مبلغ پرداختی کالا بهطور کامل به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال کالا برای بررسی و مرجوعی بر عهده ترنج هلث است .
۵. مدت گارانتی محصولات ترنج هلث چقدر است؟
تمامی محصولات دارای فریم استیل تولیدی ترنج هلث دارای 2 سال گارانتی هستند.
سایر محصولاتی که با فریم فلز با پوشش الکترواستاتیک در محیط غیر مرطوب استفاده شوند ؛ 1 سال گارانتی دارند.
۶. اگر پس از مدتی یکی از قطعات محصول خراب شود چه باید کرد؟
در صورت خرابی یا آسیبدیدگی قطعات، کافی است با واحد پشتیبانی ترنج هلث تماس بگیرید. پس از بررسی، قطعات موردنیاز برای شما ارسال خواهد شد.
۷. چگونه درخواست بازگشت کالا یا استفاده از گارانتی را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، از طریق اطلاعات موجود در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان ترنج هلث ارتباط بگیرید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
